Regulamin sklepu internetowego

Obowiązuje od 19.10.2026 r.

§1 Definicje

1. Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem cro-online.pl.
2. Sprzedawca — podmiot wskazany w §2, będący jednocześnie usługodawcą w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Klient — każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu.
4. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca Umowę Sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego; przysługują jej uprawnienia analogiczne do uprawnień Konsumenta w zakresie prawa odstąpienia od umowy oraz niezgodności towaru z umową.
6. Produkt — rzecz ruchoma (w tym rośliny, materiał szkółkarski, akcesoria i artykuły ogrodnicze) dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
7. Umowa Sprzedaży — umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
8. Konto — nieobowiązkowa usługa elektroniczna, oznaczona indywidualną nazwą (loginem) i hasłem, w ramach której gromadzone są dane Klienta, w tym informacje o złożonych zamówieniach.
9. Dzień Roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
10. Regulamin — niniejszy dokument.

§2 Sprzedawca i dane kontaktowe

1. Właścicielem Sklepu i Sprzedawcą jest Anna Brzozowska, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Centrum Rekreacyjno-Ogrodnicze Anna Brzozowska (marka handlowa: Centrum Roślin Ozdobnych), z siedzibą przy ul. Aleksandrowskiej 48, 95-100 Zgierz, NIP: 7322071156, REGON: 367844883 (dalej: „Sprzedawca”).
2. Dane kontaktowe: adres do doręczeń — ul. Aleksandrowska 48, 95-100 Zgierz; adres e-mail — sklep@cro-online.pl (zamówienia) oraz info@cro-online.pl (kontakt ogólny); telefon — 600 115 558, czynny w Dni Robocze w godz. 9:00–18:00 (opłata jak za połączenie standardowe, zgodnie z taryfą operatora Klienta).
3. Sprzedawca prowadzi też stacjonarne Centrum Ogrodnicze pod adresem wskazanym w ust. 1, w którym możliwy jest odbiór osobisty zamówień oraz zakupy bezpośrednie — Regulamin dotyczy wyłącznie sprzedaży za pośrednictwem Sklepu internetowego.

§3 Postanowienia ogólne i wymagania techniczne

1. Sklep działa na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, będącym regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, w tym wydrukowanie, w każdym momencie przed zawarciem umowy.
3. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu i przeglądarką internetową w aktualnej wersji obsługującą JavaScript i pliki cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
4. Sprzedawca zapewnia środki techniczne zapobiegające pozyskiwaniu i modyfikowaniu przez osoby nieuprawnione danych przesyłanych w trakcie składania zamówienia, zgodnie z §11 oraz Polityką prywatności.
5. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz korzystania ze Sklepu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie.

§4 Usługi elektroniczne w Sklepie

1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy nieodpłatnie: Konto, formularz zamówienia, formularz kontaktowy oraz — po wyrażeniu odrębnej zgody — Newsletter.
2. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą rejestracji; Klient może w każdym czasie i bez podania przyczyny usunąć Konto, zgłaszając to na adres e-mail Sprzedawcy lub z poziomu panelu Konta.
3. Umowa o korzystanie z formularza zamówienia zawierana jest na czas złożenia zamówienia i ulega rozwiązaniu z chwilą jego złożenia albo zaprzestania składania zamówienia.
4. Zapis do Newslettera wymaga podania adresu e-mail i wyrażenia odrębnej, dobrowolnej zgody; wypisanie się możliwe jest w każdym czasie przez link w wiadomości lub zgłoszenie na adres e-mail Sprzedawcy.
5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych rozpatrywane są na zasadach analogicznych do §10, w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.

§5 Składanie i realizacja zamówień

1. Zamówienia można składać poprzez formularz zamówienia w Sklepie, 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
2. Klient dodaje wybrane Produkty do koszyka, a następnie postępuje zgodnie z komunikatami wyświetlanymi na stronie, podając dane niezbędne do realizacji zamówienia oraz wybierając sposób dostawy i płatności.
3. Złożenie zamówienia następuje po zaakceptowaniu Regulaminu i naciśnięciu przycisku potwierdzającego zamówienie z obowiązkiem zapłaty. Do tego momentu Klient może samodzielnie modyfikować dane i zawartość koszyka.
4. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania, co stanowi przyjęcie oferty i jest równoznaczne z zawarciem Umowy Sprzedaży.
5. Utrwalenie treści Umowy Sprzedaży następuje przez przesłanie e-maila z potwierdzeniem zamówienia oraz udostępnienie historii zamówień w ramach Konta, o ile zostało założone.
6. W razie niedostępności części zamówionych Produktów Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta drogą elektroniczną lub telefonicznie i, zależnie od jego decyzji, realizuje zamówienie w części, proponuje produkt zastępczy, wydłuża termin realizacji albo anuluje zamówienie w całości, zwracając otrzymaną płatność.

Specyfika towaru żywego. Rośliny są towarem sezonowym i naturalnym — Sprzedawca zastrzega możliwość niewielkich różnic w wyglądzie (wielkość, ukwiecenie, pokrój) względem zdjęcia poglądowego, wynikających z cech egzemplarza i pory roku. Nie stanowi to niezgodności towaru z umową w rozumieniu §10, o ile Produkt odpowiada opisowi gatunku/odmiany i jest zdrowy.

§6 Ceny i metody płatności

1. Ceny Produktów w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT), wyrażonymi w złotych polskich. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie w koszyku przed złożeniem zamówienia.
2. Przy każdej informacji o obniżeniu ceny Produktu Sprzedawca podaje obok niej najniższą cenę tego Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (art. 4 ust. 2 i nast. ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
3. Klient może zapłacić za zamówienie w następujący sposób: (a) płatność elektroniczna za pośrednictwem serwisu Autopay — szybki przelew internetowy, BLIK lub karta płatnicza; (b) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy nr 69 2490 0005 0000 4530 0075 0493; (c) za pobraniem — przy formach dostawy, dla których opcja ta jest wyświetlana w koszyku; (d) gotówką lub kartą przy odbiorze osobistym w Centrum Ogrodniczym.
4. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami, BLIK oraz kartami płatniczymi jest Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie, ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000320590.
5. Dostępne formy płatności kartami: Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro.
6. Przy wyborze płatności z góry Klient zobowiązany jest do zapłaty w terminie 3 dni od zawarcia Umowy Sprzedaży. Po bezskutecznym upływie tego terminu i wezwaniu Klienta do zapłaty w dodatkowym terminie Sprzedawca może anulować zamówienie.
7. W przypadku konieczności zwrotu środków (w szczególności odstąpienia od umowy, uznania reklamacji lub anulowania zamówienia) Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku transakcji dokonanej kartą płatniczą Sprzedawca dokonuje zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Klienta.
8. Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za wybór określonej metody płatności.
9. Na każde zamówienie Sprzedawca wystawia dowód zakupu — paragon albo, na życzenie Klienta, fakturę.

§7 Koszt, sposoby i termin dostawy

1. Dostawa Produktów odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dostępne formy dostawy: (a) przesyłka kurierska DPD — doręczenie pod adres wskazany przez Klienta; (b) InPost — doręczenie do wybranego Paczkomatu InPost lub punktu odbioru InPost albo przesyłka kurierska InPost pod wskazany adres; (c) Poczta Polska — przesyłka doręczana pod wskazany adres albo do odbioru w placówce pocztowej lub punkcie odbioru; (d) odbiór osobisty w Centrum Ogrodniczym, ul. Aleksandrowska 48, 95-100 Zgierz, w godzinach otwarcia podanych na stronie Kontakt.
2. Formy dostawy dostępne dla danego zamówienia oraz ich koszt są wyświetlane w koszyku przed złożeniem zamówienia i zależą od rodzaju, wymiarów i wagi Produktów. Koszty dostawy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wskaże inaczej (np. darmowa dostawa od określonej kwoty lub w ramach Promocji).
3. Przesyłki muszą mieścić się w limitach wymiarów i wagi danego przewoźnika (dla Paczkomatu InPost obecnie maksymalnie 41 × 38 × 64 cm i 25 kg). Rośliny wysokie, drzewa, duże donice oraz ciężkie podłoża i kamienie mogą być dostępne wyłącznie w przesyłce kurierskiej, po indywidualnej wycenie dostawy albo w odbiorze osobistym — informacja wyświetlana jest przy Produkcie lub w koszyku.
4. Termin realizacji zamówienia (skompletowanie i nadanie przesyłki albo przygotowanie do odbioru) wynosi do 10 Dni Roboczych i liczony jest: (a) przy płatności elektronicznej (szybki przelew, BLIK, karta) — od dnia uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności; (b) przy przelewie tradycyjnym — od dnia zaksięgowania środków na rachunku Sprzedawcy; (c) przy płatności za pobraniem lub przy odbiorze osobistym — od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży. W przypadku płatności z góry Sprzedawca przystępuje do realizacji zamówienia po jego opłaceniu.
5. Do terminu realizacji należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika, zwykle 1–3 Dni Robocze od nadania przesyłki. W szczycie sezonu ogrodniczego termin realizacji może się wydłużyć, o czym Sprzedawca informuje Klienta przy Produkcie lub drogą elektroniczną.
6. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje wiadomość e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia. Przewoźnik może kontaktować się z Klientem w sprawie doręczenia (SMS, e-mail, telefon) — w tym celu Sprzedawca przekazuje mu dane niezbędne do doręczenia, zgodnie z Polityką prywatności.
7. Rośliny pakowane są w sposób zabezpieczający je na czas transportu. W okresach mrozów lub upałów Sprzedawca może czasowo wstrzymać wysyłkę roślin lub ograniczyć dostępne formy dostawy. Jeżeli dotyczy to złożonego już zamówienia, Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i uzgadnia z nim nowy termin wysyłki albo — na życzenie Klienta — anuluje zamówienie i zwraca całą otrzymaną płatność.
8. Sprzedawca zaleca sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze, a w razie uszkodzenia — sporządzenie z kurierem protokołu szkody. Niesprawdzenie przesyłki ani brak protokołu nie ogranicza uprawnień Konsumenta, w tym z tytułu niezgodności towaru z umową.
9. Rośliny przeznaczone do sadzenia, dla których przepisy rozporządzenia (UE) 2016/2031 wymagają paszportu roślin, są wysyłane wraz z paszportem roślin umieszczonym na roślinie, jej opakowaniu lub dołączonym do przesyłki.
10. O gotowości zamówienia do odbioru osobistego Sprzedawca informuje Klienta e-mailem lub SMS-em. Zamówienie czeka na odbiór 7 Dni Roboczych; po tym terminie Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania, a w razie braku odbioru może odstąpić od umowy, zwracając otrzymaną płatność.

§8 Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 5.
2. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument objął Produkt w posiadanie (lub uczyniła to wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik), a przy wielu Produktach dostarczanych osobno — od dnia objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument informuje Sprzedawcę o swojej decyzji jednoznacznym oświadczeniem — pismem na adres wskazany w §2 lub e-mailem na sklep@cro-online.pl. Można skorzystać ze wzoru w §9, co nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta droższego niż najtańszy oferowany sposobu dostawy), niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
6. Konsument zwraca Produkt niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dnia odstąpienia, na adres Centrum Ogrodniczego wskazany w §2, ponosząc bezpośrednie koszty zwrotu.
7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

§9 Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Centrum Rekreacyjno-Ogrodnicze Anna Brzozowska, ul. Aleksandrowska 48, 95-100 Zgierz, e-mail: sklep@cro-online.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ……………………………

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ……………………………

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ……………………………

Adres Konsumenta(-ów): ……………………………

Numer zamówienia: ……………………………

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności: ……………………………

Podpis Konsumenta(-ów) (tylko przy wersji papierowej): …………………………… Data: ……………………………

§10 Reklamacje — niezgodność towaru z umową

1. Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta (implementującego dyrektywę (UE) 2019/771), a nie na zasadach rękojmi z Kodeksu cywilnego.
2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast żądanej naprawy (lub odwrotnie), jeśli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
3. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności; nie zrobił tego w odpowiednim terminie; brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy/wymiany; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia to bez uprzedniego żądania naprawy/wymiany; albo wynika to z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności.
4. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat od dostarczenia istniał już w chwili dostarczenia.
5. Reklamację można złożyć pisemnie na adres Sprzedawcy z §2 lub e-mailem na sklep@cro-online.pl, opisując niezgodność oraz — jeśli to możliwe — załączając dokumentację fotograficzną i wskazując żądanie.
6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w 14 dni kalendarzowych od jej złożenia; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
7. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Produktu na zasadach określonych w art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego.
8. Reklamacje dotyczące widocznych wad sanitarnych roślin (choroby, szkodniki, uszkodzenia bryły korzeniowej) warto zgłosić niezwłocznie po odbiorze, najlepiej w ciągu 48 godzin, co ułatwia ocenę, czy wada powstała przed wydaniem rzeczy — termin ten nie skraca uprawnień z ust. 4.
9. Sprzedawca nie udziela gwarancji na Produkty. Jeżeli do Produktu dołączona jest gwarancja producenta lub importera, jej warunki określa dokument gwarancyjny. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.

§11 Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca, o którym mowa w §2.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych, cele, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz uprawnienia osób, których dane dotyczą, określa odrębny dokument — Polityka prywatności, stanowiąca integralne uzupełnienie Regulaminu.
3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy Sprzedaży oraz obsługi Konta.

§12 Opinie o Produktach

1. Sprzedawca umożliwia zamieszczanie opinii o Produktach przez Klientów, którzy dokonali ich zakupu w Sklepie.
2. Sprzedawca podejmuje działania mające zapewnić, że publikowane opinie pochodzą od Klientów, którzy faktycznie nabyli lub używali danego Produktu, w szczególności poprzez zaproszenie do oceny wysyłane wyłącznie po zrealizowanym zamówieniu, zgodnie z art. 12 pkt 16 oraz art. 36a ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
3. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania nieprawdziwych opinii lub rekomendacji w celach promocyjnych.

§13 Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócić się o pomoc do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl, w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny — obie strony muszą wyrazić na to zgodę.

§14 Postanowienia dotyczące pozostałych Przedsiębiorców

1. Niniejszy paragraf oraz §10 ust. 7 stosuje się do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od takiej Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny.
3. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§15 Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, sposobów płatności lub dostawy, przeciwdziałanie nadużyciom, zmiany techniczne). O zmianie Sprzedawca poinformuje publikacją jednolitego tekstu na stronie Sklepu z 14-dniowym wyprzedzeniem oraz — wobec posiadaczy Kont — e-mailem.
2. Do umów zawartych przed wejściem w życie zmiany stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia umowy.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

---

Regulamin obowiązuje od 19.10.2026 r. Podstawa prawna: ustawa z 30.05.2014 o prawach konsumenta, Kodeks cywilny, ustawa z 18.07.2002 o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa z 9.05.2014 o informowaniu o cenach towarów i usług, rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO).